Tráfico web: más allá de los motores de búsqueda

Para conseguir tráfico cualificado los blogueros nos esforzamos en posicionar bien en los motores de búsqueda, pero ¿Hay otras formas de conseguir tráfico de calidad para tu blog?

Se acerca el fin del año y ¿qué mejor momento que este para hacer balance de resultados? Por eso en este post te queremos contar nuestra experiencia personal que es posible que te ayude a ti también a llevar tráfico a tu web al margen de los motores de búsqueda.

Nuestro blog se creó a mediados de 2015, así que el pasado año teníamos pocas referencias como para valorar un año completo con respecto al anterior. Pero ahora, al final de 2017 sí podemos, además de hacer balance y una comparativa de resultados, valorar con más elementos de juicio las fuentes de tráfico que más nos están ayudando a conseguir visitas a nuestros posts.

No nos duelen prendas reconocerlo: nuestro blog es un blog modesto, un blog gratuito creado con WordPress.com y no utilizamos plugins que nos ayuden a mejorar el posicionamiento, así que todo lo hacemos “a pelo”, a base de currar y currar, trabajando lo mejor posible el SEO on page y el SEO off page y sobre todo y lo más importante: esforzándonos en crear contenidos de calidad.

Fruto de ello, los resultados no paran de mejorar desde nuestro lanzamiento. Aunque surgimos a mitad de 2015, si contabilizamos los resultados de ese año (multiplicándolos por dos para simular un año completo), en 2016 duplicamos los resultados de nuestro año de lanzamiento. Y en este 2017 estamos bastante satisfechos, pues hemos casi triplicado los resultados de 2016, tanto en número de visitas como de visitantes.

Pero ¿de dónde proceden las visitas que recibimos? Pues aunque nos gustaría que fuese un porcentaje más alto y hemos mejorado con respecto al año anterior en el que fue del 28%, tenemos que decir que en 2017 sólo el 36% del tráfico que recibimos procede de los motores de búsqueda.

Así que son otras fuentes las que nos están dando hoy por hoy mejores resultados, aportándonos el 64% del tráfico total que recibimos.

En el post de esta semana te vamos a desglosar ese 64%, ya que es muy posible que al hacerlo puedas aplicar a tu blog algunas de las conclusiones a las que llegamos yFuentes de trafico alternativas a motores de busqueda conseguir a tu vez mejorar los resultados de tráfico de tu blog más allá de los motores de búsqueda.

¿Cuáles son las fuentes de tráfico de nuestro blog aparte de los motores de búsqueda?

Pues ese 64% de tráfico que recibe nuestro blog ajeno a los motores de búsqueda procede de dos fuentes.

  • El linkbuilding, que representa el 48% (especialmente linkbaiting)
  • Las redes sociales, que nos aportan el 52% restante.

Linkbaiting: la mejor forma de generar tráfico cualificado

Dentro del linkbuilding y tal y cómo avanzábamos en nuestro post sobre las claves del SEO en 2017, el link baiting es la mejor forma de conseguir tráfico cualificado ¿Por qué? Pues porque las visitas procedentes de esas fuentes son visitas Sigue leyendo

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Cómo hacer link juice SEO

¿Sabes cómo mejorar el posicionamiento orgánico de tus páginas mediante el link juice? En este post te contamos como hacer SEO mediante esta interesante técnica de linkbuilding

Dentro del SEO, el linkbuilding tiene una gran importancia y como lleva ocurriendo hace tiempo, será una de los factores clave del SEO para el año entrante. Y precisamente es dentro del linkbuilding dónde podemos englobar el link juice y su utilización para mejorar el posicionamiento orgánico de nuestras páginas web.

Pero antes de adentrarnos en materia, vamos por partes.

¿Qué es el link juice?

A poquito inglés que sepas, ya sabrás que “Link” significa enlace. Y a poquito más, que “Juice” significa jugo o zumo.

Por tanto, link juice podríamos traducirlo como “jugo de enlace”. Ya sabes lo que nos gusta traducir por aquí 😀

Ahora a lo mejor nos dices: “Ok, ya lo había pillado ¿Y?”. Pues eso, que a lo que íbamos: que tal y como explicamos brevemente en nuestro Diccionario SEO, link juice es la técnica mediante la cual se transfiere autoridad de unas páginas a otras a través de un enlace.

¿Qué es la autoridad de una página?

Ya sabíamos que la íbamos a liar en cuanto empezásemos a hablar :-D. Ok, vamos con ello.

Google hace tiempo que dejó de actualizar su propio sistema, el Page Rank. Los motivos que aducen son varios y no nos vamos a extender aquí porque no viene al caso.

Así que una compañía llamada Moz creó sus propios valores, el PA (Page Autorithy) o autoridad de una página y el DA (Domain Autorithy) o autoridad del dominio.

Si bien existe división de opiniones acerca del poder que puede representar paracomo hacer seo con el link juice Google u otros buscadores estos conceptos por no ser creados por el propio motor de búsqueda, lo que está claro es que Google, de manera interna sigue utilizando sin duda indicadores muy similares.

Nos parece por tanto importante el tener en consideración el PA o autoridad de una página como un valor de referencia que, aunque no sea exacto al que esté utilizando Google, si debe ser considerado a la hora de mejorar mediante el link juice el posicionamiento orgánico de una página web.

¿Cómo medir el PA de una página?

Cómo hemos dicho, tanto la autoridad de una página como la de un dominio son Sigue leyendo

Ventajas de incluir infografías en tu blog de empresa

¿Tu empresa no incluye aún infografías en su estrategia? En este post te contamos seis beneficios de incluir infografías en tu blog de empresa

Si tienes un negocio, seguro que dispones de una página web y esta incluirá un blog de empresa como herramienta básica mediante la cual crear una estrategia de contenidos. Es lógico, ya que el marketing de contenidos es la mejor manera de atraer potenciales clientes hacia tu marca.

Dentro del marketing de contenidos, el contenido visual está cobrando cada vez mayor importancia, siendo considerada una de las claves para el posicionamiento para el próximo año.

Estamos seguros de que ya incluirás imágenes en los artículos de tu blog de empresa, pero ¿aún no incluyes infografías? Si todavía no has empezado a utilizar este tipo de contenidos, sigue leyendo.

6 Beneficios de incluir infografías en tu web de empresa

1 Las personas recuerdan más lo que ven que lo que leen

Está comprobado que las personas recuerdan el 80% de lo que ven mientras que solo recuerdan el 20% de lo que leen. Por tanto utilizar las infografías como herramientas para difundir tu marca, tus productos, servicios o explicar el funcionamiento deseis motivos para usar infografias en blog corporativo estos, hará que sean mejor entendidos y valorados y que su recuerdo en la mente de las personas perdure por más tiempo.

2 Las infografías son más virales en las redes sociales

Las infografías son uno de los contenidos más compartidos por los usuarios en las redes sociales. Mucho más que un artículo escrito o que cualquier imagen. Si ya utilizas o conoces redes sociales como Pinterest, sin duda habrás notado que hay multitud de infografías.

Eso es así porque las infografías son uno de los contenidos estrella de Pinterest y los usuarios las difunden con gran rapidez, lo que además de favorecer tu Sigue leyendo

¿Qué herramientas necesito para crear contenido visual?

¿Cuántas herramientas necesitas para crear contenido visual? En este post encontrarás todas las herramientas necesarias para componer cualquier tipo de imagen.

El contenido visual se ha ido convirtiendo cada vez en más importante. Prueba de ello es el éxito que están teniendo redes sociales como Pinterest o Instagram. Además, las imágenes son cada vez más solicitadas, por lo que el contenido visual está entre las tendencias SEO 2018.

Ya sea para blogs, webs de todo tipo, redes sociales, campañas de marketing, etc., imágenes e infografías resultan ser contenidos cada vez más valorados. Por ese motivo se hace imprescindible conocer todas las herramientas que te ayudarán a crear contenido visual de alto impacto.

En este artículo te vamos a mostrar toda una “caja de herramientas” que te permitirán crear imágenes, frases con imágenes, banners e infografías mediante las que podrás dar rienda suelta a tu creatividad y obtener los mejores resultados. Con estas herramientas siempre a mano evitarás quedarte sin recursos a mitad de un trabajo. Empecemos.

Creación de imágenes

Con frases o sin ellas, disponer de herramientas adecuadas te permitirá crear imágenes para múltiples usos de extraordinaria calidad.

Una de nuestras herramientas favoritas por su facilidad de uso es Pablo, de la que ya te hablamos en este tutorial.

Pero existen bastantes más herramientas que permitirán hacer trabajos muy chulos. No vamos a extendernos aquí sobre ninguna de ellas, pero puedes ver otras once herramientas para crear frases con imágenes de las que te hablamos hace tiempo. Seguro que algunas te van a encantar.

Bancos de imágenes

Para ilustrar tus posts necesitarás incluir imágenes y no puedes andarlas cogiendo de Google así, a la buena de Dios.

Lo que necesitarás son imágenes libres de derechos, pero tranquilo, porque dispones de muchos lugares desde las que te las puedes descargar de manera gratuita.

Si bien uno de nuestros bancos de imágenes favoritos es Pixabay, en este post te mostramos ese y muchos más lugares desde los que puedes descargarte imágenestodas las herramientas necesarias para crear contenido visual de calidad gratis, libres de derechos. Además, todos ellos están en español.

Bancos de íconos

Los íconos son otros elementos que probablemente necesitarás, ya sea para incorporarlos a imágenes o infografías.

No tenemos especialmente ninguno preferido, pero si te hemos preparado el post del enlace con los mejores bancos de íconos gratis en español, para que encuentres todos los que necesites sin liarte con el idioma.

Creación de infografías

A nosotros nos picó el gusanillo de las infografías y si nos conoces ya sabes que incluimos siempre una en nuestros post.

Nuestra herramienta favorita para crearlas es Piktochart, sobre la que te preparamos hace tiempo este tutorial.

Pero existen múltiples herramientas para crearlas, así que también te puede Sigue leyendo

14 Claves del SEO en 2018

¿Quieres saber cuáles serán las tendencias que marcarán el SEO en 2018? Te las contamos en este post.

Y es que como cada año el SEO debe seguir evolucionando para adaptarse a las tendencias que marcan tanto Google como los propios usuarios.

Algunas ya apuntadas en años anteriores se consolidan, pero surgen otras nuevas a las que habrá que prestar especial atención de cara a 2018 y años posteriores.

1 AMP

La utilización cada vez mayor de dispositivos móviles trajo la implementación por parte de Google de las AMP (Acelerated Movil Pages) o páginas móviles aceleradas.

El inconveniente que tienen las AMP es que para conseguir esa aceleración (o sea, que se carguen más rápido), se utiliza una versión más “light” y resumida de las páginas, lo que las empobrece visualmente y puede ser un factor encontrado con la experiencia del usuario, por lo que aunque es una tendencia utilizada por algunas empresas tiene bastantes opiniones en contra.

2 Búsquedas por voz

Las búsquedas por voz son un factor SEO en alza, ya que los usuarios cada vez realizan más búsquedas hablando s sus dispositivos móviles.

Por ese motivo utilizar sinónimos como palabras clave que puedan ser utilizadas en este tipo de búsquedas por el usuario se convertirá en 2018 en otro factor muy importante para el SEO.

3 Linkbuilding

Si en 2017 el linkbuilding ha sido la clave más importante del SEO, el próximo año sigue siendo una tendencia creciente.

Lo importante es que sea un linkbuilding en el que predomine más la calidad que la cantidad, por lo que en cuanto a los enlaces externos, el linkbaiting sigue siendo la mejor estrategia.

Tanto conseguir backlinks de calidad como realizar una buena labor de linbuilding interno son factores importantes de posicionamiento.

Los primeros sirven para atraer tráfico de calidad y ganar autoridad. Los segundos, además de transferir autoridad de unas páginas a otras de una misma web, tienen la facultad de mantener al usuario más tiempo en tu sitio, factor este también de gran relevancia para el SEO.

4 Featured Snippets

Los featured snippets o fragmentos destacados son otro factor que puede ser de gran ayuda para posicionar en las primeras posiciones.

Si bien hay cosas como la autoridad del dominio, la experiencia del usuario y otrosTendencias SEO en 2018 factores que pueden ayudar a aparecer en esos fragmentos destacados, lo primordial para tener esa opción es que haya una o varias partes de un post que Google considere featured snippets.

Google considera un fragmento como featured snippet si ofrece una respuesta concreta de manera resumida a la consulta del usuario.

Si es así (y por otra parte, hagamos lo que hagamos eso siempre quedará a la consideración de Google), el buscador mostrará ese fragmento destacado en la primera posición de las SERPS.

Los fragmentos destacados permiten al usuario obtener una respuesta clara a su consulta sin tener siquiera que clicar el enlace, aunque lógicamente el aparecer Sigue leyendo

¿Perjudica hablar de política mi marca personal?

Sin duda expresar tus opiniones políticas afectará a tu marca personal, pero ¿necesariamente para mal? Sigue leyendo y tal vez al final tengas más claro si debes hacerlo o seguir callando.

Hay tres “cocos” que todos los que nos preocupamos de crear, proyectar y hacer crecer nuestra marca personal solemos eludir por sistema: la religión, el futbol y la política.

Somos humanos, así que no nos irás a decir que no tienes una u otra creencia religiosa (o ninguna), eres partidario de uno u otro equipo de futbol y te identificas más con unas opciones políticas que con otras.

Pero no nos liemos con estos tres conceptos. Obviemos la religión, ya que salvo que seas un fanático religioso te limitarás a tener la tuya y respetar la de los demás. Obviemos también el futbol. Cierto que despierta pasiones, pero consideramos que es un asunto menos importante que la política y que aunque produce enfrentamientos y aun encarnizados debates dificilmente marcará el destino de un país.

Centrémonos pues en la política y en el espinoso tema de si debes opinar sobre política sin miedo a que afecte a tu marca personal.

¿Dónde no deberías expresar tu opinión política?

Si decides expresarte políticamente, naturalmente eres libre de hacerlo dónde quieras, pero pensamos que no deberías hacerlo en estos dos sitios.

Tu blog

Tu blog lo dedicas a-lo-que-sea: cocina, plantas, tu peluquería, al marketing digital, etc. En fin, a tu afición o a tus servicios profesionales del tipo que sean. Por tanto y salvo que sea un blog de opinión o de política concretamente no tendría mucho sentido que hablases en él de ese tema ¿no te parece?

Cierto que hay tipos de bloggers que llegan a considerarse uno con su blog, pero ese es un problema suyo.

Tus páginas o perfiles profesionales en redes sociales

De igual modo no sería adecuado expresar tu opinión política en tu página de empresa en Facebook o Google Plus o en tus perfiles profesionales en Twitter u otras redes sociales. Estos lugares los has creado para promover tu blog o tu negocio y mezclarlo con la política no sería lo más correcto.

¿Dónde expresar tu opinión política?

Pues naturalmente puedes hacerlo en tus perfiles personales en las redes sociales no profesionales. Eres una persona y eres libre de hablar y opinar y en tus perfiles personales no habla la empresa, no habla el profesional, sino la persona, así que solo depende de ti que quieras hacerlo o no.

¿Qué consecuencias puede tener para tu marca personal que expreses tu opinión sobre la política de tu país?

Naturalmente esto tiene consecuencias. Por ese motivo, muchas personas que temenpros y contras de hablar de politica para tu marca personal perjudicar su marca personal van de “Caballero Blanco” y aunque tienen su opinión sobre las cosas que ocurren en su país prefieren mantener la boquita cerrada.

Su pretensión de caerle bien a todo el mundo (o al menos no caerle mal) les impide expresarse libremente, salir al paso de comentarios que les indignan y en muchas ocasiones tragárselas dobladas.

Pero hablando de marca personal, hay que ser consciente de una cosa: es imposible caerle bien a todo el mundo.

Entonces ¿por qué seguir callando como si no te importase lo que ocurre en tu país como si fueras ajeno a todo, en plan aséptico total? En el 99% de los casos eso no pasa de ser una postura, porque “la procesión va por dentro”.

Y en las redes sociales esos “Caballeros Blancos” ven posts y comentarios de otros de Sigue leyendo

Qué es networking y cómo hacerlo sin complejos

¿Sabes qué es el networking? Si sientes cierta confusión ante esa palabra, tranquilo, porque en este post te vamos a explicar su significado y además cómo hacer networking sin complejos.

En el mundo actual andamos siempre rodeados de anglicismos. En los panoramas SEO y social media estos están a la orden del día. Y si eres visitante asiduo de este blog ya sabes que a veces llamamos a algunas de esas palabras “palabros” y que siempre tratamos de explicarlas de manera que las entienda el más común de los mortales.

La palabra networking seguro que la has oído un montón de veces, generalmente dentro de contextos de negocios, profesionales o relacionales, en plan “hacer networking”, “eventos de networking”, etc., En el fondo es algo bastante sencillo, pero por si acaso y antes de entrar en materia vamos a tratar de explicar de la manera más sencilla en qué consiste eso del networking.

¿Qué es networking?

Partiendo la palabra en dos, nos encontramos con “Net”, que vendría a significar “Red” y “Working” que es el gerundio del verbo trabajar en inglés, o sea,Significado de networking y como hacerlo “Trabajando”, por lo que juntando ambas partes tendríamos que “Networking” vendría a ser algo así como “trabajando la red”.

Y puesto que esta acción, la del networking, y los eventos del mismo nombre tienen como finalidad hacer contactos y crear relaciones de negocios o profesionales, podríamos traducir “Networking” por “Trabajar la red de contactos” o “Crear una red de contactos”.

¿Dónde hacer networking?

El networking no tiene un sitio específico para realizarse. En realidad puede hacerse en cualquier parte en la que puedas relacionarte con otras personas. No obstante, veamos algunos lugares en los que es idóneo realizarlo.

Networking en redes sociales

Practicamente todo el mundo está en las redes sociales: profesionales, empresas, trabajadores y emprendedores.

Las redes sociales son lugares perfectos para hacer networking, ya que nos permiten crear una red de contactos en función de nuestros intereses profesionales, de negocios o personales.

Aunque existen muchas plataformas a través de las cuales podemos hacerlo, hay dos que son especialmente indicadas para esta actividad: Linkedin y beBee.

Ambas nos permitirán localizar personas coincidentes con nuestros intereses profesionales.

Una vez conseguido el contacto o el follow recíproco lo ideal es que empieces por Sigue leyendo

17 Errores que tu empresa no debe cometer en redes sociales

Si has decidido que tu empresa tenga presencia en las redes sociales debes cuidar de hacerlo bien. En este post te contamos los errores más comunes de que debes evitar.

Las redes sociales hace tiempo que son un fenómeno imposible de ignorar. Y aunque aún quedan quienes se preguntan para qué necesita su empresa las redes sociales, lo cierto es que la gran mayoría ya están en estas plataformas.

Pero una cosa es estar y otra es hacer las cosas bien para aprovechar al máximo las ventajas que redes sociales como Facebook, Twitter, Google Plus, Instagram o Pinterest tienen para mejorar los resultados de las empresas.

En muchas ocasiones nos encontramos con errores que dan al traste con las espectativas de marcas y empresas en redes sociales, lo que hace que su presencia en estas plataformas acabe resultando más perjudicial que beneficiosa.

Es por eso que en este post te vamos a contar las cosas que jamás debería hacer tu empresa en las redes sociales. Comenzamos.

1 Crear las páginas y no publicar

Parece obvio, pero lo vemos día a día: empresas que han creado páginas en una o varias redes sociales porque han oído que hay que estar en ellas… pero que luego no publican nada.

¿En serio crees que con haber creado una página de empresa en Facebook o Google Plus ya es suficiente? Cuando escuchamos a alguna empresa decir que las redes sociales no sirven para nada, vamos a buscarla en las redes sociales y nos encontramos con qué no publicaron nada desde el día de su creación o como mucho hace meses o años no sabemos si llorar o reír 😀

Si cuando alguien busca a la empresa en internet la encuentra en las redes sociales yfallos que no debe cometer tu empresa en las redes sociales lo que ve es una página en la que nunca se publicó nada o que hace meses o años que no se publica ¿qué imagen crees que da? Negativa sin duda.

Es como si vas por una calle y ves una tienda en la que el escaparate está vacío o llevan años con productos ya obsoletos expuestos: inmediatamente pierdes el interés y te vas a otra tienda.

Pues lo mismo ocurre con las páginas de empresa en las redes sociales. Si las creas es para mantenerlas actualizadas. De lo contrario es mejor que no las crees o que si las creaste las elimines para no dar una imagen negativa de tu empresa.

2 No tener un perfil bien detallado

Este es otro error muy común. Si has creado tus páginas de empresa en las redes sociales debes cuidar su presentación. Es la presentación de tu marca en esas plataformas, así que es para tomárselo muy en serio.

No definir la actividad de la empresa, no incluir todos sus datos, no optimizarla para Sigue leyendo

13 Tipos de bloggers ¿Con cuál te identificas?

¿Cuántos tipos de bloggers conoces? Estos son los estilos de blogueros más comunes que encontrarás en la blogosfera. ¿Con cuál te identificas?

La blogosfera es un espacio en el que, como en la vida misma, podemos encontrar cualquier tipo de persona: las hay generosas, egoístas, listas, tontas, torpes, malotes, inocentes… en fin, de todo hay.

Sin pretender sentar cátedra sobre el tema, en este post hemos querido hacer una recopilación de los estilos de bloggers más comunes, así que sin más dilación, vamos allá.

1 El blogger Ego

Este tipo de blogger suele ser una persona pagada de sí mismo y muy dado al “yo mí me conmigo” 😀

Lo normal es que por naturaleza ya sea así como persona, pero puede ocurrir que se haya convertido al lado oscuro del ego debido a que ha tenido éxito con su bitácora. De darse las dos circunstancias su ego puede ser brutal.

Es difícil que un blogger Ego quiera colaborar en un blog de alguien que no sea tan megaestrella como él y más difícil aún que te ofrezca colaborar en el suyo.

Si le dejas un comentario lo normal es que te conteste como si te mirase por encima del hombro. Y si compartes alguno de sus posts en tus redes sociales, lo más que puedes esperar de él es un “Like” (y deberías sentirte agradecido de que haya clicado el Like) 😀

2 El blogger Didáctico

Sea cual sea la temática sobre la que escriba en su blog, el blogger Didáctico es alguien que se lo curra, esforzándose en que lo que explica lo entienda hasta el más neófito en la materia.

A veces puede resultar cansino para quienes sí tienen esos conocimientos y llegan a su blog por el empeño que pone en explicar las cosas de la manera más entendible, pero desde luego quienes necesitan entender bien las cosas y no quedarse “in albis” ante explicaciones especializadas, agradecen su esfuerzo.

Si en ocasiones tiene que emplear términos técnicos o anglicismos los explica o traduce para que los pueda entender cualquiera.

Su público suele ser bastante agradecido por esa razón y cuando se le deja un Tipos de bloggers que encontraras en la blogosferacomentario te contesta en general muy amablemente.

Y si en el comentario se le pide alguna explicación adicional, va y te la da. Vamos, un cacho de pan 🙂

3 El blogger Fashion

Este tipo de blogger suele ser mayoritariamente femenino, aunque también hay hombres, no vayas a creer.

Sus principales temáticas suelen ser la moda, complementos, perfumes, peluquería, etc.

El blogger Fashion es en la mayoría de los casos un/una instagramer a toda pastilla.

Todo lo que lleva el blogger Fashion es cool y su ego suele estar también pelín inflado, ya que suelen ser personas más o menos famosas que disfrutan exhibiéndose tanto en su blog con el las redes sociales como Instagram o Pinterest.

Cuanto más famoso/a sea, es más probable que si le dejas algún comentario ni se moleste en contestar, no vaya a ser que se le confunda con la plebe, por Dios 😀

 4 El blogger Emprendedor

El blogger Emprendedor creó su blog con el único objetivo de hacer negocio. En su bitácora todo va enfocado a ganar pasta.

Suele ser un poco medio comercial-medio charlatán, medio vende-motos, lo cual no Sigue leyendo

Cómo reaccionar ante una crisis de reputación en social media

Si tu empresa o tú como profesional tenéis presencia en social media estáis expuestos a críticas. En este post te contamos cómo afrontar una crisis de reputación on line.

Las redes sociales y los blogs son excelentes formas de dar visibilidad tanto a empresas como a profesionales, pero naturalmente cuando alguien da la cara está expuesto a que se la partan 😀 Por eso, es imprescindible saber cómo gestionar correctamente una crisis de reputación en social media.

Una crisis de reputación puede producirse bien por acciones on line realizadas, como la publicación de posts o contenidos inadecuados en redes sociales o en el blog de empresa, o bien como consecuencia de circunstancias off line, o sea en el negocio o actividad física de la empresa o profesional.

Ante esto último, hay que tener en cuenta que incluso en el impensable caso de que la empresa no tenga presencia en las redes sociales, los clientes sí es muy probable que la tengan, con lo que un cliente descontento o insatisfecho puede hacer mucho daño y levantar una verdadera polvareda en Facebook, Twitter y otras plataformas, por lo que es imprescindible mantenerse atento a todo lo que se dice de la empresa en redes sociales.

Para hacer frente a una crisis de reputación en social media es importante seguir los pasos adecuados, así que vamos a explicarlos lo más detalladamente posible.

1 Monitoriza

Para poder gestionar adcuadamente una crisis de reputación es importante saber que esta crisis se está produciendo. Por eso es imprescindible estar atento a lo que ocurre en nuestro blog y en nuestras redes sociales.

Saber todo lo que se dice de tu empresa no solo en esas plataformas, sino en crisis de reputacion en redes sociales como gestionarlainternet en general, implica monitorizar toda la actividad que haga mención de ella en esos medios sociales.

2 Dispón de un equipo de gestión de crisis

Si eres una gran empresa debes disponer de un equipo de gestión de crisis, pero si eres una pequeña empresa o un profesional es muy probable que cuentes simplemente con un community manager que gestione tus redes sociales e incluso tu blog de empresa o que seas tú solito el que se ocupe de todo.

Deberías disponer de un protocolo de actuación para casos de crisis previamente acordado entre la empresa y sus gestores en social media.

Y si eres tú el que se ocupa personalmente de esto, prever todos los escenarios posibles de crisis y las respuestas y soluciones para hacerles frente de la mejor manera posible.

3 No alimentes trolls

Los trolls son molestos personajes que darían pena si no fuera por Sigue leyendo