Cómo reaccionar ante una crisis de reputación en social media

Si tu empresa o tú como profesional tenéis presencia en social media estáis expuestos a críticas. En este post te contamos cómo afrontar una crisis de reputación on line.

Las redes sociales y los blogs son excelentes formas de dar visibilidad tanto a empresas como a profesionales, pero naturalmente cuando alguien da la cara está expuesto a que se la partan 😀 Por eso, es imprescindible saber cómo gestionar correctamente una crisis de reputación en social media.

Una crisis de reputación puede producirse bien por acciones on line realizadas, como la publicación de posts o contenidos inadecuados en redes sociales o en el blog de empresa, o bien como consecuencia de circunstancias off line, o sea en el negocio o actividad física de la empresa o profesional.

Ante esto último, hay que tener en cuenta que incluso en el impensable caso de que la empresa no tenga presencia en las redes sociales, los clientes sí es muy probable que la tengan, con lo que un cliente descontento o insatisfecho puede hacer mucho daño y levantar una verdadera polvareda en Facebook, Twitter y otras plataformas, por lo que es imprescindible mantenerse atento a todo lo que se dice de la empresa en redes sociales.

Para hacer frente a una crisis de reputación en social media es importante seguir los pasos adecuados, así que vamos a explicarlos lo más detalladamente posible.

1 Monitoriza

Para poder gestionar adcuadamente una crisis de reputación es importante saber que esta crisis se está produciendo. Por eso es imprescindible estar atento a lo que ocurre en nuestro blog y en nuestras redes sociales.

Saber todo lo que se dice de nuestra empresa no solo en estas plataformas, sino encomo gestionar una crisis de reputacion on line internet en general, implica monitorizar toda la actividad que haga mención de ella en esos medios sociales.

2 Dispón de un equipo de gestión de crisis

Si eres una gran empresa debes disponer de un equipo de gestión de crisis, pero si eres una pequeña empresa o un profesional es muy probable que cuentes simplemente con un community manager que gestione tus redes sociales e incluso tu blog de empresa o que seas tú solito el que se ocupe de todo.

Deberías disponer de un protocolo de actuación para casos de crisis previamente acordado entre la empresa y sus gestores en social media.

Y si eres tú el que se ocupa personalmente de esto, prever todos los escenarios posibles de crisis y las respuestas y soluciones para hacerles frente de la mejor manera posible.

3 No alimentes trolls

Los trolls son molestos personajes que darían pena si no fuera por Sigue leyendo

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Cómo mantener más tiempo a los visitantes en tu blog

¿Quieres aumentar el tiempo que los visitantes permanecen en tu sitio web? Presta atención a estos consejos.

No vamos a hablarte de que tengas contenido de calidad, principal ingrediente que, caramba, se da por entendido porque si no, no es que se queden ¡Es que se van! 😀 Tampoco vamos a hablarte de que tengas un diseño espectacular, que aunque es importante también se da por hecho que lo tendrás lo más chulo posible.

De lo que vamos a hablarte es de otras aspectos que sí debes cuidar para que el visitante que llegue a tu blog o tu sitio web se quede el mayor tiempo posible y además siga tirando de scroll hasta que se le caiga el dedo a trozos 😉

Empezamos

Tipografía legible

Parece obvio, pero nadie quiere quedarse ciego leyendo un blog, así que debes cuidar las fuentes que utilizas y el tamaño de las mismas.

Si el visitante no lee tus posts con comodidad por alguna de estas dos cosas es muy posible que abandone.

Por tanto no te pases de listo u original con la fuente que elijas para tu blog y preocúpate de que sea fácil de entender.

En cuanto al tamaño, piensa que no todo el mundo tiene una vista de lince, 😀 así que usa un tamaño de fuente que facilite la lectura.

Si ambas cosas son importantes en escritorio, lo son más aún en un Smartphone, así que no te zancadillees a ti mismo usando una tipografía inadecuada.

Enlaces internos

Este es un factor muy importante para aumentar el tiempo de permanencia de los visitantes, ya que les permite ampliar la información sobre el tema que están leyendo.

Por ejemplo, si has escrito un artículo sobre la conveniencia de hacer algo y en tuComo mantener mas tiempo al usuario en tu blog blog tienes otro artículo con una lista de herramientas para hacerlo o una guía o tutorial que facilite realizarlo, enlázalo.

Si creas una red de enlaces internos lo suficientemente buena, construirás una tela de araña de la que el visitante no tendrá fácil escapar 😉 ¡Ja, ja, ja, ja, ja! (nótese la risotada malvada)

Siempre que redirijas a otro enlace marca la opción “Abrir en ventana nueva”. Sabemos que sobre este punto hay cierta división de opiniones, pero nuestra recomendación con los enlaces internos es debida a lo siguiente.

Puesto que estás ampliando información, el usuario puede tener la necesidad de volver a visitar el post original al que accedió o incluso cotejar datos entre este y aquel al que enlaza.

En este caso la opción que te recomendamos de abrir en ventana nueva no es para Sigue leyendo

SEO local: cómo posicionar tu negocio para las búsquedas locales

Consejos básicos para mejorar el SEO local de tu negocio y multiplicar tus clientes potenciales

Si tu negocio tiene presencia física y no te ocupas del SEO local estás desaprovechando una oportunidad de oro de llegar a muchos clientes potenciales que se encuentran cerca y buscan exactamente productos o servicios como los que tú ofreces.

El SEO local es una tendencia en alza apuntada ya hace unos años por Google como uno de los factores clave del posicionamiento.

Por ese motivo, en este artículo vamos a darte las claves fundamentales para que tu empresa aparezca en las búsquedas locales. No se trata de un megatutorial para megaexpertos, sino de cosas elementales que tú mismo puedes poner en práctica para mejorar tus resultados de posicionamiento.

Pero por si no eres muy ducho en la materia, empezaremos por el principio.

¿Qué es el SEO local?

El SEO local consiste en las acciones enfocadas a la optimización para los motores de búsqueda, considerando de manera preferente el lugar desde que esta es realizada por el usuario, de manera que Google y otros buscadores presenten a este los resultados de más interés para él.

Para que entiendas la importancia que tiene este apartado SEO ahí van un par de datos que seguro que no te dejarán indiferente.

Cerca del 40% de las búsquedas son locales.

El 80% de los usuarios buscan información cercana a su localización desde dispositivos móviles.

¿Qué quiere decir esto? Pues que cuándo un usuario realice una búsqueda en internet, Google le va a mostrar en las primeras posiciones  aquellos resultados queComo hacer que tu negocio aparezca en las busquedas locales además de coincidir con los productos o servicios que precisa, se encuentren más cerca del lugar desde el que realiza la búsqueda.

Por tanto, si no te ocupas del SEO local, muchas personas que se encuentran cerca de tu negocio nunca lo encontrarán y se irán a empresas de la competencia que sí han puesto en práctica acciones SEO para mejorar el posicionamiento para las búsquedas locales.

¿Cómo sabe Google qué usuarios se encuentran cerca de tu negocio?

Amigo, Google lo sabe todo, por lo que le resulta fácil conocer desde dónde está realizando su búsqueda el usuario: la dirección IP, la memoria caché de su navegador, su cuenta de Gmail, etc. Y si la búsqueda se realiza desde un Smartphone Sigue leyendo

14 Contenidos ideales para las redes sociales de tu empresa

¿Has llevado tu empresa a las redes sociales y ahora no sabes qué publicar en ellas? Que no cunda el pánico. En este post te vamos a dar ideas para publicar contenidos en las redes sociales de tu negocio.

Que hayas decidido por fin que tu empresa tenga presencia en las redes sociales ya es un gran paso ¡Enhorabuena! Pero ahora no sabes qué publicar en tu página de Facebook, Google Plus, tu Twitter o tu Pinterest.

¿Deberías dedicarte sin más a promocionar tu negocio y tus productos? No lo tienes claro. Y lo que es peor: el día a día. ¿Qué contenidos publicar en el día a día de las redes sociales de tu empresa para no aburrir a tus fans?

A la primera pregunta la respuesta es que definitivamente no. Usar los canales sociales de tu empresa simplemente para promocionar tus productos o tu negocio sería un tremendo error.

A la segunda pregunta te vamos a responder en este post.

Ya sea tú negocio o gestiones las redes sociales de una empresa, el publicar día a día contenidos que aporten valor y generen engagement no es tarea fácil, pero vamos a tratar de darte unas cuantas ideas para publicar en las redes sociales de tu empresa. Comenzamos.

1 Artículos de tu blog de empresa

Si tienes un blog en tu página web de empresa, puedes compartir en tus redes sociales artículos que hayas publicado en el mismo.

Naturalmente deben ser artículos que aporten valor a tu audiencia. Si son de calidad serán muy valorados y además servirán para llevar tráfico al blog de tu empresa, con lo que matas dos pájaros de un tiro 😉

2 Artículos de blogs de empresas del sector

No temas perder clientes por ello. Los visitantes de tus redes sociales valorarán positivamente también esos contenidos siempre que les resulten de utilidad.

Además de eso tienen otras dos vertientes prácticas, ya que por un lado estás14 ideas para crear contenidos para las redes sociales de tu empresa generando mercado hacia tu modelo de negocio y por otro puedes dar lugar a futuras colaboraciones con otras empresas de tu sector o relacionadas con él.

Publicar este tipo de contenidos contribuirá a mostrar a los fans de tus redes sociales que tu empresa está segura de sí misma, tanto como para no temer perder clientes por publicar artículos de blogs de la competencia.

3 Videos sobre el funcionamiento de tus productos o servicios

Pueden ser videos procedentes de tu canal You Tube o creados por otros usuarios que expliquen el funcionamiento de tus productos o enseñen utilidades de los mismos, cómo utilizarlos mejor, etc.

Los videos son contenidos muy virales y que suelen tener mucha aceptación, por lo que serán valorados muy positivamente por tu audiencia en las redes sociales.

4 Artículos con noticias o tendencias del sector

Servirán para que aquellas personas interesadas en tus productos estén al tanto de Sigue leyendo

Para qué necesita tu empresa las redes sociales

¿Todavía te preguntas qué beneficios puede tener para tu empresa estar en las redes sociales? Sigue leyendo y seguro que lo entenderás.

Que a estas alturas aún te sigas pensando si a tu empresa le conviene estar en las redes sociales resulta incluso anacrónico. La verdad, discúlpanos, no sabemos si es fruto de la cabezonería, de qué “Spain is diferent” o de qué 😀

Pero sí, todavía hay empresas que no ven motivos para estar en las redes sociales lo mismo que las hay que incluso no tienen una página web o si la tienen esta no es responsive. Son cosas que no tienen mucha explicación en un mercado tan competitivo como el actual.

Por eso, y aunque a nosotros nos parece abundar en algo que debería ser de general conocimiento para todo aquel que tenga una empresa por pequeña que sea, y a riesgo de llover sobre mojado, vamos a darte algunas razones para que tu empresa esté en las redes sociales.

Disponer de una plataforma comercial alternativa

Hemos colocado esta razón la primera porque nos parece que es la más básica de todas. Si tu empresa tiene ya una página web, genial, pero no por eso vas a prescindir de unos canales comerciales tan poderosos como se has demostrado que son las redes sociales.

Y ya en el impensable caso de que tu negocio no disponga aún de una página web y sea por ejemplo una tienda de-lo-que-sea que se limita a vender a pie de calle y no tenga presencia en internet, creemos que no debes perder la oportunidad estar en las redes sociales, ya que podría decirse que es la manera más económica y sencilla de darpara qué necesita tu empresa estar en las redes sociales a conocer a más potenciales clientes tu negocio.

¿Perderías la ocasión de anunciarte gratuitamente a millones de personas? La respuesta a esta pregunta no puede ser no.

Abrir un canal de comunicación con los clientes

Saber qué opinan tus clientes de tu negocio y tus productos o servicios es importante porque ampliará tus posibilidades de mejorar resultados. Y para eso tienes que Sigue leyendo

Por qué deberías integrar un blog en tu web de empresa

Si todavía te estás preguntando por qué tu empresa debería tener un blog sigue leyendo y entenderás perfectamente las ventajas de tener un blog de empresa para tu negocio.

Si tu empresa todavía no tiene página web la pregunta que te puedes estar haciendo es si a tu empresa le conviene tener una web o un blog. Y si tu empresa ya tiene página web tal vez te estés preguntando ¿Por qué mi empresa debería tener un blog?

Las respuestas a estas preguntas son muy simples en realidad.

Sí, tu empresa debe tener una página web. Y sí, tu empresa también debería tener un blog.

Sobre las razones para tener una página web, creemos que son suficientemente evidentes: si no tienes una web para tu empresa tu empresa no existe en internet. Y si tu empresa no existe en internet, tu empresa no existe, como ya dijo Bill Gates hace años.

¿Blog de empresa independiente o integrado en la web de empresa?

Esta es la primera duda que te puede surgir una vez te convenzas de que necesitas un blog de empresa.

Si lo crear de manera independiente necesitarás contratar otro dominio y el hosting para el blog. Además, al ser una web nueva necesitarás empezar a posicionarla desde cero.

En cambio si creas el blog como una página más de la web, este se beneficiará del13-razones-para-integrar-un-blog-en-tu-web-de-empresa posicionamiento que la web tenga ya conseguido. Eso te evitará tener dos dominios que deberás posicionar independientemente.

Nuestro consejo es que crees tu blog de empresa integrado en tu web.

Entre las razones para tener un blog de empresa que te damos a continuación verás algunas que apoyan este consejo. Esperamos que el número “13” no te dé “yuyu”, porque son justamente las que se nos han ocurrido 😀

13 razones para integrar un blog en tu web de empresa

1 No supone coste adicional

El blog integrado en tu web de empresa tiene coste cero, ya que será una página más que incluirás en tu web, lo que no supone coste adicional alguno, pues forma parte del mismo dominio de la web.

2 Mejorará el SEO de tu web

A diferencia de la web de negocio, que suele contener páginas más estáticas, un blog Sigue leyendo

11 Ideas para publicar en tu blog de empresa

¿Has creado un blog para tu negocio y ahora te preguntas qué deberías publicar en él? En este post encontrarás once ideas para crear contenido de valor para tu blog de empresa

Ahora que lo has creado te haces esta pregunta: “¿Qué debo publicar en mi blog de empresa?”. Te podríamos decir ¡Haberlo pensado antes de hacerlo! 😀 Pero, no hombre, tampoco somos tan malotes.

Es cierto que si has visto las ventajas de crear un blog de empresa para tu negocio deberías haber pensado en los objetivos que tenías al hacerlo y en consecuencia, en los contenidos que ibas a publicar en él, pero a lo hecho, pecho. De entrada te felicitamos. Has tomado una buena decisión.

Un blog de empresa puede reportarte muchos beneficios, aunque claro, todo dependerá de lo que publiques en él.

Y no, no vale el autobombo ni llenarlo de artículos dedicados a hablar de lo buenos que son tus productos. No vayas por ahí, porque para vender tus productos o servicios ya tienes tu web, tus landing pages, o es posible que incluso tu tienda on line o tal vez una app móvil.

Para sacar beneficio de todas las ventajas que tiene disponer de un blog corporativo o de negocio necesitas publicar otro tipo de cosas y para eso estamos aquí, para darte ideas para crear contenidos de valor para tu blog de empresa. Arrancamos.

1 Comenta noticias recientes del sector

Mantente atento a todas las novedades que surjan en tu sector concreto y en otros complementarios y hazte eco de las noticias que sobre ellos se produzcan.

Eso demostrará a tus lectores que tu empresa se preocupa por estar al día y por mantenerles informados de cosas que les puedan interesar.

2 Comparativa de productos

Es posible que tengas algunos productos o servicios parecidos entre sí y en ocasiones al cliente le puede costar decidir entre uno y otro.

Como la indecisión puede actuar a modo de bloqueo y al final traducirse en11-ideas-para-publicar-en-tu-blog-de-negocio inacción, (no compra) escribe un post comparando productos parecidos y mostrando la utilidad más específica de cada uno de ellos.

Eso ayudará a tus clientes a elegir el producto que mejor se ajuste a sus necesidades, lo que redundará en clientes satisfechos.

No hay peor cosa que un cliente desilusionado que ha adquirido un producto y luego descubre que no soluciona su problema.

3 Crea Tutoriales

Un tutorial sobre el mejor uso de un producto, su funcionamiento o el mejor aprovechamiento de un servicio puede ser algo muy bienvenido por tu público que sin duda agradecerán.

Utiliza un formato más visual, bien mediante la inclusión de una infografía en el post, capturas de pantalla o imágenes que ilustren paso a paso lo que se explica en Sigue leyendo

10 Cosas que debes conocer para posicionar bien una app

Si ya tienes o vas a crear una app para tu negocio necesitas optimizarla para que se posicione bien en las tiendas de apps. En este post te vamos a contar cómo posicionar bien una app haciendo ASO

Saber cómo posicionar bien una app en Google Play o en la App Store es cada vez más importante en un mercado tan competitivo como el de las aplicaciones móviles. Y es natural, ya que de poco servirá una app por buena que sea si no es encontrada por el público al que va dirigida.

Muchos negocios ya están optando por una solución móvil, una app que permita a los usuarios llevar su negocio en el bolsillo y realizar compras on line en cualquier momento y lugar, apoyados además por la geolocalización.

Una decisión bastante lógica, si consideramos que según el informe realizado por Ditrendia en 2016, las compras a través de móviles están creciendo en todo el mundo casi tres veces más que las compras en e-commerce tradicional y en nuestro país 6 de cada 10 usuarios afirman que ya ha utilizado alguna vez estos dispositivos para realizar compras.

Estos hábitos de utilización inciden en el cada vez mayor uso de aplicaciones móviles, hasta el punto de que el 54% del tiempo que usamos en el mundo digital lo pasamos utilizando alguna app, según el mismo informe.

Por todo ello, y al igual que ocurre con las webs, es importante posicionar bien una app para captar la mayor parte posible de esa cada vez mayor cuota de mercado. Si ya has decidido que necesitas una app para tu negocio, no debes perderte lo que viene a continuación.

¿Qué puedo hacer para posicionar bien mi App?

Si cuando hablamos de posicionamiento web hacemos referencia al SEO, cuando hablamos de posicionamiento de aplicaciones móviles tenemos que hablar del SEO de las apps, conocido como ASO.

Las siglas ASO, que aunque en español suene a otra cosa 😀 corresponden a App10-Cosas-que-debes-conocer-para-posicionar-bien-una-app Store Optimization,  que traducido al español significa Optimización para las Tiendas de Apps.

Por tanto el ASO consiste en las acciones internas y externas que realizamos o inciden sobre una app para conseguir posicionarla lo más arriba posible en las búsquedas realizadas desde dispositivos móviles.

Naturalmente hay acciones sobre las que tienes un control total y otras sobre las que no puedes ejercer ninguna acción ya que aunque también son importantes dependen de reacciones de los usuarios.

Así que de las diez cosas que necesitas conocer para posicionar bien una app, veamos primero aquellas que dependen exclusivamente de tí.

5 Factores ASO interno que mejorarán el posicionamiento de una app

Estos factores son aquellos sobre los que tienes un control absoluto y por tanto sobre los que vas a poder ejercer acciones ASO que mejorarán el posicionamiento de tu app en la App Store y en Google Play, y también para posicionarlas lo más arriba posible en las SERPS para las búsquedas realizadas Sigue leyendo

Cómo usar beBee para promocionar tu blog y tu marca personal

¿Quieres promocionar tu blog y potenciar a la vez tu marca personal? Entonces deberías tener presencia en beBee, la red social que te dará unos niveles de visibilidad sorprendentes. Sigue leyendo y entenderás por qué.

Pero ¿beBee? ¿Eso qué es? ¿Qué me estás contando? Pues te estamos contando algo que deberías saber si quieres potenciar tu blog y tu marca personal.

Ya tendrás claro que las redes sociales son imprescindibles para difundir los contenidos de tu blog, pero si hablamos además de marca personal, estas plataformas cobran especial importancia.

Es casi seguro que si quieres potenciar tu marca personal conocerás Linkedin y muy probablemente también Viadeo y Xing, pero ninguna de ellas va a conseguir tanta visibilidad para tus posts y por ende para tu marca personal como beBee.

Si consideramos que beBee es una red social española y muy joven, con poco más de dos años de existencia, te resultará sorprendente que pueda llegar a ser más importante para tu blog y tú marca personal que las anteriormente mencionadas, así que empezaremos por contarte algunas razones de peso.

5 Razones por las que beBee es el lugar perfecto para promocionar tu blog y proyectar tu marca personal

1 beBee es la red social con la que vas a conseguir más visibilidad, por un lado dentro de la propia red gracias a su peculiar algoritmo y por otro un buen posicionamiento en Google y otros motores de búsqueda gracias a su potente SEO.

2 beBee en tan solo dos años de vida tiene más de 12 millones de usuarios en todo el mundo, y lo que es más importante para ti que estás leyendo esto, seguramente español o de habla hispana: que entre esos 12 millones hay 4.6 millones de usuarios españoles, y otros 3.3 millones de usuarios de México, Colombia y otros países de habla hispana.

3 En beBee encontrarás representación de todo tipo de negocios, profesiones y profesionales, y también muchos profesionales y empresas de RRHH.

4 beBee es la herramienta perfecta para gestionar tu marca personal de una manera relevante y sin limitaciones, ya que a diferencia de Linkedin no tiene una parteCómo-usar-beBee-para-promocionar-tu-blog-y-tu-marca-personal gratuita y otra de pago, sino que dispones de todas su funcionalidades de manera totalmente gratis.

5 Encontrarás usuarios ávidos de contenidos de calidad, un público segmentado gracias al algoritmo de beBee que normalmente no encontrarás en otras redes sociales como Facebook, Google Plus, etc.

Cómo potenciar tu marca personal en beBee

Potenciar tu marca personal en beBee es sorprendentemente fácil y todo gracias al algoritmo de beBee llamado Affinity Rank.

Como seguramente sabrás, conseguir ser visible en otras redes sociales depende, además de una buena optimización de tu perfil y de mantener una actividad en ellas, del número de contactos o seguidores que tengas.

Es decir, por mucha actividad que realices y bien optimizado que esté tu perfil, si no Sigue leyendo

Cómo hacer SEO para las búsquedas por voz

¿Cómo optimizar tu web para las búsquedas por voz? En este post te contamos en qué afectan al SEO de tu web y cómo aparecer en los resultados de búsquedas por voz

No basta con estar en internet para “existir”: además tienen que encontrarte. Y para aparecer lo más arriba posible en las SERP es imprescindible el SEO. Hasta ahora el SEO que aplicábamos en nuestras webs estaba basado en las búsquedas realizadas por el usuario a golpe de teclado.

Pero en la actualidad y fruto del creciente uso de dispositivos móviles, y la utilización de asistentes virtuales, las búsquedas `por voz están cobrando cada vez más fuerza.

Esto hace imprescindible que apliques el SEO de una forma diferente a tu  web si no quieres quedarte atrás en los resultados que arroja Google, al menos en lo que a búsquedas por voz se refiere.

Lo móvil lo cambia todo

Desde que los usuarios empezaron a poder acceder a internet desde smartphones y tablets los cambios se han ido sucediendo cada vez más rápidamente.

La forma de escribir en cualquier blog ha debido adaptarse a como los contenidos son visualizados en una pantalla pequeña. Y el momento de las búsquedas por voz llegó desdeQué-hacer-para-posicionar-tu web-para-las-búsquedas-por-voz el instante en que los usuarios podían hablarle a su dispositivo para hacer una búsqueda en lugar de tener que teclear.

Datos relevantes sobre las búsquedas por voz

Según el estudio de MindMeld publicado en Diciembre de 2015, durante ese año el 60% de los usuarios había comenzado a utilizar ya ese tipo de búsquedas. Y según el propio Google, más del 20% de las búsquedas son realizadas ya de manera oral.

Y todo eso a pesar de la reticencia de los usuarios a realizar búsquedas por esa vía en presencia de otras personas, bien por guardar su privacidad ante otros individuos o por vergüenza torera 😀  a que otras personas escuchen el tipo de búsquedas que realizan.

Posiblemente fruto de esto último y según indica la investigación realizada por Creative Strategies, el 90% de esas búsquedas son realizadas desde casa y desde el Sigue leyendo