Community Manager, el superhéroe del social media

Algunos ven al community manager como el chico-para-todo del social media, pero sus habilidades lo convierten casi en un auténtico superhéroe

La figura del community manager surge como tal en la primera década del siglo XXI propiciada por el boom de las redes sociales. Es un profesional en muchos casos independiente, a cuyos servicios recurren marcas y empresas. Se pueden decir tantas cosas de las funciones, cualidades y herramientas que maneja un community manager que se podrían definir en esta frase: el community manager es el superhéroe del social media.

Pero como eso del “superhéroe” seguramente te sonará peliculero y no te aclarará nada así, a secas, en este artículo vamos a explicar todo lo que tu empresa puede esperar de un community manager.

Si ya sigues este blog, habrás notado que tratamos de traducir los anglicismos a un lenguaje más de “a pie de calle”, así que ¿Qué significa exactamente ese título de community manager? Pues sencillamente, manejador de comunidades, fíjate. Hay que ver cómo pierden potencia algunos títulos de estos “modelnos” cuando los traducimos al español ¿verdad? 😀

La principal función de un community manager es manejar la comunidad creada en social media en torno a una marca o empresa

Esto, dicho así, a lo sencillo, podría parecer que puede hacerlo cualquiera, más o menos tu sobrino 😉 que siemprecommunity-manager-el-superheroe-del-social-media anda zascandileando en las redes sociales y que hasta se está haciendo un blog el tío… pero no.

Y aquí nos dirás… “¡Basta! ¡Llevo un cerro de palabras leídas y todavía no me habéis dicho que narices hace tan especial a un community manager y por qué es el superhéroe del social media!”

Ok, ok, tienes razón. Es que a veces nos enrollamos, pero ya vamos con ello, ya.

¿Qué clase de persona debe ser un community manager?

Un community manager debe ser una persona creativa, ingeniosa y proactiva. Debe tener un talante moderado y moderador, y ser capaz de empatizar con los clientes y seguidores o fans de tu empresa.

Debe de ser un buen relaciones públicas, tener tacto y ser amable.

No se trata de que Sigue leyendo

Qué puede hacer por ti el inbound marketing

El inbound marketing se convertirá en tu mejor aliado profesional e incluso de tu vida privada ¿No lo crees? Sigue leyendo

Son tantas las cosas que puede hacer por ti el inbound marketing que ni te lo imaginas. Ya seas una empresa, un profesional o incluso a nivel personal, el inbound marketing realizado correctamente puede reportarte beneficios más allá de lo económico, aun siendo esto último el principal objetivo de toda acción comercial.

Y para empezar ¿Qué es eso del inbound marketing?

El término “inbound marketing” fue ideado en 2007 por Brian Hallagan, presidente de la empresa norteamericana Hubspot. Aunque hay quienes dicen que son dos cosas distintas, lo cierto es que inbound marketing se ha traducido al habla hispana como “marketing de atracción”.

Y es que ese es el objetivo de este tipo de marketing, pues se basa precisamente en generar atracción hacia una marca, empresa, profesional, productos o servicios por medio deQué-puede-hacer-por-ti-el-inbound-marketing una serie de estrategias cuyo objetivo es que sean los clientes potenciales quienes busquen y se acerquen a la marca de manera voluntaria, en lugar de perseguir a los potenciales clientes.

Diferencias entre el outbound marketing y el inbound marketing

El outbound marketing trata de llegar a la venta directamente; el inbound marketing se apoya en técnicas de SEO.

El outbound marketing utiliza el SPAM, mientras que el inbound marketing se apoya en el blogging.

El outbound marketing basa sus expectativas de éxito en la publicidad, mientras que el inbound marketing lo hace creando atracción.

El outbound marketing se centra exclusivamente en la venta; el inbound marketing pone su centro en el cliente.

El outbound marketing es intrusivo. El inbound marketing no lo es.

Qué debemos analizar antes de implementar una estrategia de inbound marketing

1 Las cualidades de nuestro producto o servicio y sus ventajas frente a otros similares

2 Qué puede hacer nuestro producto o servicio por las personas, qué beneficios les reporta

3 Localizar nuestro target (público objetivo)

En qué vas a basar tu estrategia de comunicación

Ayudar

La realización de acciones que sean de utilidad para clientes o potenciales clientes y les sirvan para entender, utilizar y aprovechar mejor productos o servicios. Al hacerlo les estamos ayudando a mejorar sus vidas y eso siempre lo recordarán.

Generar Mercado

Esto es fundamental, ya que lo que se persigue finalmente, como en cualquier técnica de marketing, es vender más. La diferencia es que mediante el inbound marketing lo estamos haciendo creando interés por la ayuda que prestamos, en lugar de hacerlo a base de publicidad.

Ser Social

Fundamental en este tipo de marketing. El inbound marketing tiene uno de sus puntales en esto. De ahí que en ocasiones alguien lo haya confundido con el marketing relacional. Y es que el potencial cliente tiene que percibirnos como algo cercano, accesible, preocupado por él y abierto a la comunicación bidireccional.

Luego al final de este post os contaremos algo relativo a lo de ser social, pero que también tiene mucho que ver con generar mercado y ayudar. Ya verás cómo hay muchas cosas que puede hacer por ti el inbound marketing, ya verás, ya 😉

Qué herramientas vamos a necesitar utlizar en nuestra estrategia de inbound marketing

Lo haremos utilizando tres cosas: el marketing de contenidos, el SEO y el Social Media Marketing.

El Marketing de Contenidos

Aunque podemos utilizar contenidos de terceros siempre que encajen en nuestro modelo de negocio y nos sirvan para ayudar a clientes potenciales, lo ideal es contar con un blog propio. De esa manera será la empresa o profesional la que mediante la publicación de contenidos de valor genere confianza, interés y atracción en el usuario.Esto ya sería lo que se denomina branded content, el “pata negra” del marketing de contenidos.

El SEO

No hace falta que seas un mega-experto, pero debes implementar en tus contenidos todas las estrategias SEO que conozcas, ya que necesitas que estos estén lo mejor posicionados posible. Si los contenidos son se calidad y están bien posicionados conseguirás muchas más visitas a tu web, lo que potenciará tu inbound marketing, con lo que atraerás a más y más usuarios que pueden convertirse en clientes.

Social Media Marketing

Se hace imprescindible tener presencia en las redes sociales, al menos en las que sean a la par más punteras y tengan un público más cercano a nuestros intereses comerciales.

En las redes sociales podremos difundir los contenidos de valor que publiquemos en nuestro blog y lo más importante como ya vimos más arriba: ser social.

Debemos de hacer que nuestros amigos, clientes o clientes potenciales nos sientan como cercanos. Y en esto es imprescindible dialogar y mantener un buen tono de comunicación, no basta con difundir los contenidos y ya está.

El inbound marketing tiene un coste económico menor que el marketing tradicional, pero no es gratis. Y si no estás preparado para hacer todo lo necesario para que funcione tendrás que buscar la ayuda de profesionales que se ocupen no solo de crear los contenidos adecuados, sino de posicionarlos, crear un calendario editorial de contenidos para redes sociales, difundirlos y convertir tu marca en algo muy social.

El interés cada vez mayor de las empresas por el marketing de contenidos evidencia el éxito del inbound marketing.

Pero no nos engañemos. El inbound marketing no es la panacea universal ni algo que funcione ipso facto. El generar atracción hacia una marca, empresa o profesional no es algo que se consiga de un día para otro.

Requiere tiempo, constancia y un buen hacer continuado para que los resultados se hagan notar en las ventas. Y si además la empresa es nueva en el mercado y más todavía si ni siquiera tiene presencia off line, requerirá lógicamente algo más de tiempo.

¿Qué vas a conseguir a cambio de utilizar una estrategia de inbound marketing?

Lo mejor de todo es que mientras que lo practicas estás haciendo algo muy importante: generar branding para tu marca. Si necesitas saber más cosas sobre el branding, qué es y cómo lograrlo, te sugerimos la lectura de este otro post.

Ya ves que la tendencia creciente del uso del inbound marketing tiene muy buenas razones: ayuda al usuario (cuanto más sincera perciba esa ayuda el usuario, mejor), acerca la marca al público, genera branding y al final todo esto se acaba traduciendo en un incremento de las ventas.

Hey, estábamos a punto de acabar y nos hemos acordado que te dijimos que al final te íbamos a contar algo 😉

No sabemosi habrás sentido que todo lo que te hemos contado en este post parece indicar que el inbound marketing es algo exclusivamente válido para internet ¡No es verdad! El inbound marketing o marketing der atracción puede también aplicarse al mundo off line.

¿Puedes aplicar el inbound marketing en el mundo off line? Una pequeña historia que no te deberías perder

Conocemos a alguien que hace bastantes años era agente de seguros de una gran compañía española del sector. En aquel tiempo no se había siquiera inventado esto del inbound marketing…. Pero el ya lo practicaba… sin ser consciente de ello.

Y es que al tratar con los clientes no se limitaba a decirles eso de “este seguro lo cubre todo”, sino que les explicaba detalladamente cada cobertura, indagaba en sus intereses y preocupaciones y les aclaraba cualquier duda.

Cierto, tardaba más en hacer las pólizas que otros compañeros, pero a la larga eso resultó ser bueno. ¿Por qué? Pues porque el cliente notaba su sincera preocupación por ayudarle y no solo su interés por “venderle” la póliza.

Como además cuando entregaba la póliza dejaba su tarjeta, cuando los clientes tenían algún problema le llamaban a él, y este hombre siempre les atendía con agrado. Por el contrario otros compañeros ni siquiera dejaban su tarjeta ¡No fuera que les fuesen a llamar para quejarse!

De resultados de esto, cuando alguien llamaba a la compañía de seguros de parte de uno de los asegurados por este hombre lo hacía preguntando por él y si no recordaba su nombre decía, “quiero que me atienda ese señor del pelo largo”

Y no solo eso: todos sabemos la cantidad de ofertas que hay en el sector asegurador. Pues bien, a día de hoy este hombre sigue cobrando la mayoría de las pólizas que hizo hace muchos años. ¿Por qué? Porque genero atracción y branding hacia su marca.

Del mismo modo sea cual sea tu negocio puedes desarrollar tu marketing de atracción off line en paralelo con el que realizas en internet. Si ayudas al cliente siempre lo recordará.

Y esto que parece que solo te ayudará a generar más ventas, realmente te puede ayudar mucho más. Al principio de este post te decíamos que el inbound marketing te podía ayudar también en lo personal. ¿Crees que no?

Piensa en cómo tratas a una chica cuando quieres ligártela. ¿Vas a tu bola sin preguntarle lo que ella quiere? No “venderás”, porque en seguida “tu cliente” notará que ese es tu único interés: tú y “tu venta” 😉

Pero si te preocupas por lo que a ella le gusta, si ella percibe que te interesas realmente por ella y además practicas un buen marketing de contenidos 😉 seguramente tu éxito será mayor.

¿O no estás en cierto modo practicando el marketing de contenidos cuando le regalas un ramo de flores? ¿Por qué lo haces? Bueno, sí, porque te gusta la chica. Con ese regalo pretendes agradarla y con ello (seas consciente o no) generar atracción hacia “tu marca”

Estás practicando con ella tu marketing de atracción ¿Tu intención? Conseguir “más ventas” (llevártela “al huerto”, casarte con ella… lo que sea) 😀

El inbound marketing va mucho más allá del mundo de internet y hasta del mundo de las ventas: puede ser aplicado a cualquier cosa de tu vida. Incluso a encontrar trabajo.

Si después de todo esto todavía te preguntas que puede hacer por ti el inbound marketing… lo mejor es que vuelvas a leer este post.

¿Te ha gustado? Danos tu opinión y ya puestos compártelo con tus amigos mediante los botones sociales que encontrarás un poco más abajo.

9 Poderosas razones para tener tu propio blog

Nueve razones de peso que te animarán a crear tu propio blog

Si necesitas razones para tener un blog en este post te vamos a dar nueve concretamente. Y seguro que alguna de ellas encaja contigo, porque, a ver ¿Eres especialmente bueno en algo? ¿Tienes un hobby? ¿Eres un profesional independiente? ¿Buscas trabajo? ¿Tienes una empresa? Cualquiera de estas cosas por sí mismas serian un buen motivo para tener tu propio blog.

Que sí, que ya hay muchos blogs, que sí, que ya se ha escrito aparentemente todo sobre todo, pero ¿y por qué tu no?

Y es que un blog da mucho, pero que mucho de sí. Y aunque parezca como dijimos antes que ya se ha escrito de todo y de todas las formas posibles… no es cierto. Tú eres tú y no hay nadie igual que tú. Suena a canción pero es la verdad 🙂

Cada persona encierra en sí misma cualidades que a veces desconoce o que conoce pero infravalora.

Y un blog te puede ayudar a conocer todo lo que eres capaz de ser y hacer y de lo que aún no eras consciente.

Y por supuesto de poner en valor tus capacidades y esas cosas que sabes hacer o decir como nadie. Tal vez a ti te parezcan muy normales, pero te aseguramos que irás descubriendo que en muchos aspectos puedes ser realmente 9-poderosas-razones-para-tener-tu-propio-blogúnico. Y un blog es una buena forma de comprobarlo y mostrarlo al mundo, así que no te cortes y a por él.

Ahí van nueve razones de peso para crear tu propio blog.

1 Es un reto

Especialmente si no has hecho nunca nada parecido o si tus conocimientos de internet no son muy grandes, el hecho de enfrentarte a crear tu propio blog constituye un desafío a tus propias limitaciones. Y no te agobies por la falta de conocimientos, ya que las plataformas en las que puedes crear un blog lo ponen muy fácil hasta para el más ignorante en la materia.

¿A quién no le da un subidón haber vencido un reto? Solo el mero hecho de haberte enfrentado a él es ya en sí mismo una victoria.

Solo el afrontar ese reto te va a colocar por delante de quienes adoptan una actitud más pasiva y dependiente del entorno y del “qué dirán”

2 Tienes un hobby

Un blog es perfecto para cualquiera que tenga un hobby de la clase que sea: coleccionar sellos, coches de scalextric, cocinar, manejarte como nadie en tener las plantas más bonitas de todo el barrio, contar chistes, hacer bricolage, etc.

Sea del tipo que sea, en un blog vas a poder mostrar todas tus habilidades en la materia y ¿quién sabe a dónde puedes llegar?

Te aseguramos que verlas ahí, plasmadas en un blog que cualquiera puede visitar y disfrutar desde cualquier parte del mundo te va a molar mogollón. Y si no, al tiempo.

3 Estás buscando empleo

Bueno, ya si estás buscando empleo el crear tu propio blog te va a colocar por delante de quienes solo están Sigue leyendo

Cómo gestionar con éxito tu empresa en redes sociales

Gestionar tu empresa con éxito en las redes sociales requiere de estrategia y acciones bien planificadas y ejecutadas

¡Fantástico! Tu empresa ya está en las redes sociales ¿Y ahora qué? Así de perdidas se encuentran algunas empresas cuando aterrizan en estas plataformas, unos terrenos fértiles, pero que es necesario abonar y sembrar correctamente para poder recoger los frutos.

Así que como estamos decididos a ayudar a las empresas a hacer bien las cosas en social media te vamos  a dar las pautas adecuadas para que la presencia de tu empresa en las redes sociales sea un éxito. Empecemos.

Máximas que debes aplicar

En primer lugar ten clara una cosa: tu estrategia no puede basarse en publicitar tus productos y ya. Sí, ya sé que estás en Facebook, Google Plus, Pinterest, Twitter, beBee  o las plataformas que hayas elegido para vender, pero no puedes seguir actuando y publicitando como lo harías en otros medios.

En todo el mundo las empresas apuestan cada vez más por el inbound marketing (marketing de atracción) y para generar atracción hacia tu marca necesitas tener una estrategia de content marketing (marketing de contenidos) adecuada a tu negocio y especialmente a tu público objetivo, o sea tus clientes y tus clientes potenciales. Vamos, lo que técnicamente se conoce como tu target.

Como verás estamos españolizando esos conceptos, ya que no vamos a ser más listos por escribirlos solocomo-gestionar-tu-empresa-con-exito-en-redes-sociales en inglés, el idioma en el que originalmente fueron ideados, pero lo que sí queremos es que tú que estás leyendo este post (artículo) 😉 los entiendas con claridad.

Qué contenidos publicar y dónde conseguirlos

Si tienes ya en marcha un blog empresarial y escribes o tienes a alguien que escriba en él artículos o cree otros contenidos como videos, infografías, etc, en esa línea (marketing de contenidos), ya tienes una buena base, pero no será suficiente.

Lo normal es que no sea suficiente porque sería una cantidad ingente de contenidos propios los que tendrías que crear para abastecer tu estrategia en redes sociales. Y aunque así fuese te Sigue leyendo

Como convertir una infografía en un video de You Tube

¿Te gustaría convertir tus infografías en videos? Te contamos cómo hacerlo en este post

Como lo oyes: convertir una infografía en un videoi de You Tube ¿Qué te parecería multiplicar tu contenido por dos? ¿Y por tres (o cuatro)? La creación de contenidos de valor es un trabajo duro, así que poderlo multiplicar para usarlo en diferentes formatos y poder así distribuirlo en diferentes plataformas resulta de gran utilidad.

Ya explicamos en un video de nuestro canal You Tube las ventajas de incluir infografías en tus posts. Así que ahora para “rizar el rizo”, te vamos a explicar como convertir una infografía en video.

Todos ya sabemos que el video es un contenido digital extremadamente viral. Las empresas incluyen cada vez más al videomarketing como una herramienta básica en sus estrategias de marketing de contenidos e inbound marketing.

Te damos algunos datos:

Un video en la página principal de una web mejora de manera relevante el SEO de la misma.

Las empresas siguen año tras año aumentando su presupuesto para creación de videos. En este 2015 el incremento presupuestario para este tipo de contenidos ha sido de más del 50%.

La presentación a través de un video eleva las ventas on line en más de un 40%

El 85% de las personas que ven un video están más predispuestos a la compra que los que no la han visto.

Creemos que estos datos ilustran suficientemente la importancia que tiene el videomarketing en una estrategia de marketing de contenidos.

Si bien vemos muchos videos en los que alguien nos explica algo hablando directamente a la cámara o muestra cómo hacer algo grabándolo en directo, también podemos encontrar en You Tubecomo-convertir-una infografía-en-un-video-de-you-tube o en Vimeo videos de animación creados con software o herramientas digitales como Animatron, Go Animate, PowToon o VideoScribe o videos en los que sobre unas imágenes fijas se nos explican ideas, productos o cualquier otra cosa.

Como ves no es necesario que aparezcas tú en el video. Y no por ello el video va a ser menos interesante, sino incluso puede ser todo lo contrario al no estar el usuario viéndote solo a ti hablando, sino viendo unas vistosas imágenes mientras haces tú explicación hablada.

Este es el tipo de video que te vamos a explicar cómo crear, solo que en esta ocasión tiene su origen en una infografía. De ese modo convertiremos nuestra infografía, un elemento muy visual aunque estático, en un elemento mucho más dinámico y viral como es un video, con lo que le sacaremos Sigue leyendo

4 Tipos de contenidos que no deben faltar en tu estrategia de marketing

Diversifica tu estrategia de marketing utilizando estos cuatro tipos de contenidos

Existen cuatro tipos de contenidos que no deberían faltar en tu estrategia de marketing y en este post te vamos a explicar cuales son y por qué son importantesEl inbound marketing (en cristiano marketing de atracción)  es la mejor técnica para que los clientes potenciales de tu negocio te encuentren y se interesen por tu marca.

Para ser efectivos en esto, es necesaria la creación de contenidos de diferentes tipos, de forma que puedas implementar tu estrategia de marketing de contenidos en diferentes formatos y plataformas.

Naturalmente estos contenidos deben suponer un aporte de valor para que los usuarios que realicen búsquedas en Google y otros buscadores no solo los encuentren, sino que se sientan atraídos por ellos. En ese sentido el título es un detalle importante sobre el que puedes recabar más información en nuestro post titulado 5 clases de títulos perfectos para tus artículos.

Pero vamos ya con esos cuatro tipos de contenidos.

Artículos

El marketing con artículos es una muy buena técnica de promocionar un negocio, un producto o un servicio, pero más allá de eso y dentro de una estrategia de contenidos, los artículos no tienen por qué limitarse a eso necesariamente.4-Tipos-de-contenidos-que-no-deben-faltar-en-tu-estrategia-de-marketingPuedes (y debes) escribir artículos que ayuden a los lectores a conseguir beneficios en cuanto a conocimientos que necesite sobre cualquier materia. De que el usuario perciba la información que le transmites como valiosa dependerá no solo que este se acerque a tu marca, sino también el branding que esta vaya adquiriendo.

Puede ser tipo “Hero”. El artículo de este tipo es algo muy elaborado y suele constar de Sigue leyendo

Sin Contenidos no hay Marketing

¿Alguien lo duda? Ya no es posible hacer marketing sin contenidos que aporten valor

Por eso resulta increíble que muchos años después de que Bill Gates dijese la famosa frase de “si tu negocio no está en Internet tu negocio no existe” aún hay muchas empresas que siguen sin tener presencia en la red de redes. Y muchas de las que sí la tienen siguen encorsetadas en los viejos clichés del marketing tradicional pero trasladado a Internet. La realidad es que ya sabemos que el contenido es el rey para posicionarse en Google, así que las empresas deberían tener presente esto: sin contenidos no hay marketing.

Y es que no basta con estar en Internet, crear una página web en la que promocionar la empresa, el negocio que sea o los productos y servicios. Las empresas que se quejan de que eso no les está sirviendo de nada simplemente no son conscientes de que hay algo que están haciendo mal.Sin-Contenidos-no-hay-marketing

El usuario, el consumidor, no quiere más bombardeo publicitario “a secas”. Lo que necesita es tener cerca a la marca, a la empresa. No, no es que quiera ser su amigo 😀 pero quiere sentir que la empresa de alguna forma se preocupa por él mucho más allá del simple hecho de venderle y mantener un servicio correcto de atención al cliente.

Y ahí es donde entra en juego el contenido y la publicidad se queda fuera de él.

Lo que las empresas y los negocios necesitan no para llegar al consumidor, sino para que este llegue a ellas, es generar contenidos que a le sean útiles, que le sirvan Sigue leyendo